Mail Order Nedir? Nasıl Yapılır?

Mail order” ya da Türkçede “posta siparişi”, ürünlerin veya hizmetlerin posta veya internet üzerinden sipariş edilmesi ve tüketiciye doğrudan gönderilmesi işlemidir. Bu sistem, alıcı ve satıcı arasındaki fiziksel mesafeyi önemsiz hale getirerek, geniş bir ürün yelpazesine erişimi kolaylaştırır. Özellikle kataloglar ve online alışveriş siteleri aracılığıyla yapılan satışlar bu kategoriye girer.

Mail Order ile Ödeme Alma

Mail order sistemi, özellikle kredi kartı ile ödemeler için kullanılır. Bu yöntemde, müşteri kredi kartı bilgilerini telefon, posta ya da internet üzerinden satıcıya ileterek ödeme yapar. Satıcı, bu bilgileri kullanarak müşterinin hesabından para çekme işlemi gerçekleştirir. Bu süreç, özellikle müşterinin fiziksel olarak mağazada bulunamadığı durumlar için idealdir. Güvenlik açısından, bu işlemler sırasında müşterinin bilgilerinin korunması ve güvenli bir şekilde işlenmesi önemlidir.

Mail Order Nasıl Yapılır?

Mail order işleminin temel adımları şu şekildedir:

1. Ürün Seçimi: Müşteri, bir katalogdan veya online platformdan ürün veya hizmet seçer.
2. Sipariş Verme: Müşteri, seçtiği ürün için sipariş vermek üzere satıcı ile iletişime geçer. Bu iletişim telefon, e-posta, veya bir web formu aracılığıyla olabilir.
3. Ödeme Bilgilerinin Verilmesi: Müşteri, ödeme yapmak üzere kredi kartı bilgilerini güvenli bir şekilde satıcıya iletir. Bazı durumlarda, direkt banka havalesi veya çevrimiçi ödeme platformları da kullanılabilir.
4. İşlem Onayı: Satıcı, ödeme bilgilerini alır ve ödemenin doğrulamasını yapar. Doğrulama başarılı olduktan sonra sipariş işleme alınır.
5. Ürünün Hazırlanması ve Gönderimi: Satıcı, siparişi hazırlar ve alıcının adresine gönderimini yapar. Kargo takip bilgileri, müşteriye iletilir.
6. Teslimat ve Sonrası: Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra, herhangi bir sorun olması durumunda iade veya değişim yapabilir.

Mail order ile yapılan alışverişlerde, tüketici hakları korunmalı ve satıcı tarafından güvenli ödeme yöntemleri sunulmalıdır. Ayrıca, müşteri bilgilerinin gizliliğinin sağlanması için yeterli güvenlik önlemleri alınmalıdır. Bu süreç, hem satıcı hem de alıcı için kolay ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunar.

POS Cihazından Mail Order Nasıl Yapılır?

POS (Point Of Sale) cihazları, fiziksel mağazalarda yapılan satış işlemlerinin yanı sıra telefon veya internet üzerinden gelen mail order siparişleri için de kullanılabilir. POS cihazlarından mail order işlemi yaparken izlenen adımlar şu şekildedir:

1. Müşteri Bilgilerinin Alınması: Satıcı, müşteriden ürün veya hizmetle ilgili sipariş bilgilerini ve ödeme yapmak için gerekli kredi kartı bilgilerini alır. Bu bilgiler genellikle telefon üzerinden ya da güvenli bir internet formu aracılığıyla toplanır.
2. POS Cihazına Bilgi Girişi: Alınan kredi kartı bilgileri, POS cihazına manuel olarak girilir. Bu işlem sırasında kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodu gibi bilgiler gereklidir.
3. Ödeme Onayının Alınması: Bilgiler girildikten sonra, POS cihazı banka ile iletişime geçerek ödemenin onaylanması için talepte bulunur. Onay süreci, bankanın kart bilgilerini doğrulaması ve yeterli bakiyenin olup olmadığını kontrol etmesiyle gerçekleşir.
4. İşlem Sonucunun Bildirilmesi: Ödeme onaylandığında, POS cihazı bir onay kodu ve işlem detaylarını yazdırır. Eğer işlem reddedilirse, nedenine dair bir hata mesajı verilir.
5. Siparişin Tamamlanması: Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, satıcı siparişi hazırlayıp kargolama işlemine geçer.

Mail Order Nasıl Açılır?

Mail order hizmeti sunmak isteyen bir işletme, öncelikle bazı hazırlıkları tamamlamalıdır:

1. Ödeme Altyapısının Kurulması: İşletme, kredi kartı ödemelerini kabul edebilmek için bir banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı ile anlaşmalıdır. Bu sağlayıcılar genellikle gerekli POS cihazlarını ve sanal POS hizmetlerini sunarlar.
2. Sipariş Yönetim Sisteminin Oluşturulması: Mail order işlemleri için sipariş takibi, müşteri hizmetleri ve lojistik gibi işlemleri yönetecek bir sistem kurulmalıdır.
3. Pazarlama ve Müşteriye Ulaşma: Potansiyel müşterilere ulaşmak için çevrimiçi platformlar, kataloglar veya doğrudan pazarlama yöntemleri kullanılabilir.
4. Güvenlik Önlemlerinin Alınması: Müşteri bilgilerinin güvenliği için SSL sertifikaları gibi güvenlik önlemleri alınmalı ve PCI DSS gibi standartlara uyulmalıdır.

Sanal Kartla Mail Order Olur mu?

Sanal kartlar, internet üzerinden yapılan alışverişler için tasarlanmış, fiziksel bir kart olmaksızın kullanılabilen kredi kartlarıdır. Sanal kartlarla da mail order işlemleri gerçekleştirilebilir çünkü bu kartlar normal kredi kartları gibi işlev görürler:

1. Kart Bilgilerinin Kullanılması: Müşteri, mail order siparişi verirken sanal kartının numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodunu sağlar.
2. Güvenlik ve Sınırlamalar: Sanal kartlar genellikle tek kullanımlıktır veya belirli bir harcama limitine sahiptir, bu da dolandırıcılık riskini azaltır.
3. Kabul Edilme Durumu: Çoğu satıcı ve banka, sanal kartları normal kredi kartları gibi kabul eder. Ancak her işletmenin kabul politikaları farklılık gösterebilir.

Mail Order’ın Avantajları ve Dezavantajları

Avantajları:

1. Geniş Erişim: Mail order, coğrafi sınırlamaları ortadan kaldırır, böylece müşteriler yerel olmayan ürün ve hizmetlere kolayca erişebilirler.
2. Uygunluk: Alışveriş yapmak için evden çıkmaya gerek kalmadan, 24 saat boyunca alışveriş yapma imkanı sunar.
3. Zaman Tasarrufu: Fiziksel mağazalarda geçirilen zamanı azaltır; uzun kuyruklar ve seyahat süresi gibi zaman alıcı unsurlar ortadan kalkar.
4. Karşılaştırma Kolaylığı: Çevrimiçi platformlar üzerinden farklı ürün ve hizmetleri kolayca karşılaştırma ve en uygun fiyatları bulma imkanı sunar.
5. Esneklik: Ödeme seçenekleri genellikle çeşitlidir ve tüketicilere bütçelerine uygun alternatifler sunar.

Dezavantajları:

1. Güvenlik Riskleri: Kredi kartı bilgilerinin ele geçirilme riski vardır. Dolandırıcılık ve veri hırsızlığı gibi güvenlik sorunları mevcuttur.
2. Dokunma ve Deneme İmkanının Olmaması: Ürünleri fiziksel olarak görmeme ve deneyimleme imkanı olmadığından, beklentilerin karşılanmaması riski yüksektir.
3. Geciken Teslimatlar: Lojistik sorunlar nedeniyle siparişlerin geç gelmesi veya hiç gelmemesi gibi durumlar yaşanabilir.
4. İade Sorunları: İade işlemleri karmaşık ve zaman alıcı olabilir. Bazı durumlarda iade ve değişimler için ek ücretler talep edilebilir.
5. Sosyal Etkileşim Eksikliği: Fiziksel alışverişlerdeki gibi, insanlarla doğrudan etkileşim imkanı olmaz.

Mail Order Güvenli mi?

Mail order sistemi, özellikle güvenlik önlemleri alındığında güvenli bir alışveriş yöntemi olabilir. Ancak, bu yöntemin güvenliğini artırmak için alınması gereken bazı önlemler vardır:

1. Güvenlik Sertifikaları: Satıcıların web sitelerinin SSL sertifikalarına sahip olması önemlidir. Bu, gönderilen verilerin şifrelenmesini sağlar.
2. PCI DSS Uyumlu Olma: Ödeme kartı endüstrisi veri güvenlik standardı (PCI DSS), tüm kart bilgilerinin güvenli bir şekilde işlenmesi, saklanması ve iletilmesi için gereklidir.
3. İki Faktörlü Doğrulama: Özellikle çevrimiçi işlemlerde, iki faktörlü doğrulama (2FA) gibi ek güvenlik önlemleri alınmalıdır.
4. Güvenilir Ödeme Ağ Geçitleri: Ödeme işlemleri için bilinen ve güvenilir ödeme ağ geçitlerinin kullanılması, veri hırsızlığı riskini azaltır.
5. Müşteri Hizmetleri: Etkili bir müşteri hizmetleri desteği, olası sorunların çözümünde yardımcı olur ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunar.

Sık Sorulan Sorular